Judul Skripsi : Perancangan Sistem Informasi Complaint Management dengan Metode RAD Menggunakan Framework Laravel
DokterSkripsi.com – Konsep manajemen komplain (complaint management) merupakan sebuah sarana yang dapat digunakan untuk membangun komunikasi dengan pengguna dan memperoleh umpan – balik tentang tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan perusahaan. Komplain yang diajukan oleh pengguna ini kemudian akan ditindak – lanjuti dengan perbaikan atau klarifikasi dari pihak perusahaan guna mengurangi kekecewaan dan meningkatkan kepuasaan user/ pengguna.
Referensi :
1. Hartono, Bambang. 2013. Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer. Jakarta: Rineka Cipta
2. Nugroho. 2010.Analisis dan Perancangan Sistem Informasi dengan Metodologi Berorientasi Objek, Bandung: Informatika.
3. Pudjo Widodo, Prabowo dan Herlawati. 2011. Menggunakan UML, Bandung: Informatika.
4. Sutabri, Tata. 2012. Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi
5. Sutarman. 2012. Pengantar Sistem Teknologi Informasi. Jakarta: Bumi Aksara
6. Satzinger, Jackson, Burd. 2010. System Analysis And Design With The Unified Process. USA: Course Technology, Cengage Learning.
7. Subhan, Mohamad. 2012. Analisa Perancangan Sistem. Jakarta: Lentera Ilmu Cendekia
8. Yakub. 2012. Pengantar Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu